Cómo calcular la tasa de retención de clientes en su salón
Dirigir un salón sin realizar un seguimiento de la retención de clientes es como peinar el cabello con los ojos vendados: es posible que consigas algún tipo de resultado, pero no estará a la altura de tu máximo potencial.
Del mismo modo, sólo calculando la tasa de retención de clientes podrá determinar si los servicios de su salón son efectivos para retener clientes y descubrir áreas de crecimiento y mejora.
Quédese con nosotros mientras analizamos por qué esta métrica es tan importante, cómo medirla y cuál es una buena tasa de retención de clientes a la que aspirar.
¿Cuál es la tasa de retención de clientes?
La tasa de retención de clientes es una métrica simple pero poderosa que muestra qué tan bueno es su salón para lograr que sus clientes regresen con el tiempo. Es más que un simple número, es una medida de qué tan bien estás construyendo relaciones con tus clientes y creando una experiencia que ellos quieren volver a tener.
Al comprender este número, podrá obtener información sobre si su salón cumple con las expectativas de los clientes y fomenta la lealtad, que son esenciales para el crecimiento del negocio.
Por qué es importante medir la tasa de retención de clientes
La retención de clientes es clave para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. De hecho, los estudios muestran que aproximadamente El 65% de los ingresos de una empresa normalmente proviene de clientes habituales..
Eso no quiere decir que no debas buscar nuevos clientes en el salón, sino que debes calcular la tasa de retención de clientes para ver si retienes a los actuales y cómo mejorar su lealtad y sus visitas repetidas.
A continuación se presentan algunas razones clave por las que considerar la retención de clientes debería ser una prioridad para usted:
Crecimiento rentable
Mantener clientes fieles es más barato que encontrar nuevos. Una vez que confían en su salón, no necesita gastar tanto en esfuerzos de marketing para que regresen, lo que libera su presupuesto para centrarse en otras áreas del negocio.
Aumento de ganancias
La investigación muestra que Los clientes leales gastan, en promedio, un 67% más. que quienes visitan por primera vez. Esto se debe a que es más probable que reserven citas periódicas, tratamientos complementarios e inviertan en productos exclusivos del salón.
Oportunidades de referencia
Los clientes que regresan tienden a recomendar su salón a sus amigos y familiares. Al implementar un programa de recomendación de salones, puedes convertirlos en embajadores de la marca, lo que te ayudará a hacer crecer tu base de clientes sin costos adicionales.
Ingresos confiables
Cuando los clientes siguen regresando, lo que proporciona un flujo constante de ingresos, es más fácil planificar con anticipación y concentrarse en hacer crecer su salón sin preocuparse de que el futuro sea financieramente inestable.
Cómo calcular la tasa de retención de clientes
Puedes averiguar cuál es la tasa de retención de clientes de tu salón en cuatro sencillos pasos:
1. Elige un plazo
Elija un período específico para observar, como un mes, un trimestre o un año.
Una forma de hacerlo es pensar en la frecuencia con la que sus clientes suelen regresar por sus servicios principales. Por ejemplo, si la mayoría de las personas vienen a cortarse el pelo cada 4 a 8 semanas, un período de tiempo mensual o trimestral podría tener más sentido.
Recuerde que la coherencia es clave, lo que significa que debe ceñirse al mismo período cada vez que calcule la tasa de retención de clientes para poder comparar fácilmente los datos a lo largo del tiempo e identificar tendencias.
Por el bien de este ejemplo, usemos un mes como marco de tiempo para medirlo.
2. Cuente el total de clientes
Descubra cuántos clientes visitaron su salón durante ese período. Si estás utilizando una aplicación de gestión de clientes como Goldie que realiza un seguimiento de cada persona que reserva una cita en tu salón, esto será sencillo y sin estrés.
Puede filtrar los datos de las citas por períodos específicos, como un mes, para obtener un recuento preciso del total de clientes sin cálculos manuales. Además, Goldie también le permite descargar informes personalizados para que sea aún más fácil organizar los datos y calcular la tasa de retención de clientes.
Por ejemplo, digamos que 120 personas entraron a tu salón durante el mes de octubre.
3. Identificar a los clientes que regresan
A continuación, determine cuántos del total de clientes de ese mes regresaron dentro del siguiente período de tiempo. Dado que contamos el número total de clientes que llegaron durante octubre, digamos que estamos viendo cuántos de ellos regresaron a finales de noviembre.
Si está utilizando Goldie, será tan fácil como los pasos anteriores porque tiene un historial detallado de las visitas de cada cliente, lo que le permite ver quién regresó para citas adicionales.
Para seguir adelante con nuestro ejemplo, supongamos que 80 clientes de los 120 eran clientes recurrentes.
4. Aplicar la fórmula
La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes es bastante simple: divide el número de clientes que regresan por el total de clientes y luego multiplica por 100.
Tasa de retención de clientes = (Clientes recurrentes / Clientes totales) × 100
Si su salón atendió a 120 clientes en octubre y 80 regresaron a finales de noviembre. En este caso, su fórmula se vería así:
(80/120) × 100 = 66%
Genial, entonces tu tasa de retención de clientes es del 66%. ¿Eso es alto? ¿O es bajo? ¿Cómo interpretas el resultado cuando es la primera vez que haces cálculos y no tienes datos previos para continuar? Dos palabras: puntos de referencia de la industria.
¿Qué es una buena tasa de retención de clientes para los salones?
En el mundo de los salones de belleza, un buen objetivo es entre el 60% y el 70%. Esto significa que de cada 10 clientes, 6 a 7 regresan por servicios adicionales. Si alcanza este rango, es una buena señal de que su salón brinda una experiencia que los clientes disfrutan y a la que desean regresar una y otra vez.
Si su tasa de retención cae por debajo de este punto de referencia, no es necesariamente una señal de alerta, sino una señal de que debe observar más de cerca cómo su salón está cumpliendo con las expectativas de los clientes. ¿Son sus servicios consistentes? ¿Estás facilitando el cambio de reserva? ¿Sus clientes se sienten valorados y apreciados?
Responder preguntas como estas puede mejorar la experiencia de su cliente y maximizar la tasa de retención, lo que me lleva al siguiente punto.
¿Cómo aumentar la tasa de retención de clientes?
Si su tasa de retención de clientes es menor de lo esperado, debe explorar estrategias para mejorarla. Incluso un pequeño aumento en la retención puede generar aumentos significativos en los ingresos. Hay algunas cosas diferentes que puede probar, incluidas, entre otras:
Envío recordatorios de cambio de reserva es probablemente una de las mejores herramientas que puede utilizar para generar visitas repetidas de clientes. Estos recordatorios se pueden automatizar a través de Goldie, lo que le permitirá ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, tener en cuenta su salón y animar a los clientes a programar su próxima cita.
Iniciar un programa de fidelización es otra forma poderosa de alentar a los clientes a regresar y aumentar la retención. Al recompensar a los clientes por la continuidad de su negocio, crea un incentivo para que elijan su salón sobre la competencia.
Usando mensajes de marketing Mantener a los clientes comprometidos también juega un papel importante en la construcción de una mayor lealtad. Goldie hace que sea muy fácil enviar promociones y seguimientos personalizados según las preferencias de cada cliente y sus interacciones pasadas.
Si está buscando más consejos prácticos para acercarse a lo que es una buena tasa de retención de clientes, tenemos un artículo completo dedicado a estrategias de retención de clientes que pueden ayudarlo a mejorar sus métricas.
Mejores prácticas al calcular la tasa de retención de clientes
Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al calcular la tasa de retención de clientes:
Seguimiento de datos precisos
Los cálculos de la tasa de retención de clientes dependen de datos precisos, por lo que los clientes faltantes o clasificados incorrectamente pueden generar resultados engañosos. El uso de una aplicación de reservas como Goldie garantiza que todas las citas se registren correctamente, lo que hace que sus números sean precisos y confiables.
Ten en cuenta las fluctuaciones estacionales
Si su salón tiene períodos ocupados y lentos, mida la retención de clientes durante y fuera de las horas pico para obtener una visión más completa. También puede comparar los resultados entre temporadas para identificar patrones y ajustar sus estrategias de retención de clientes en consecuencia.
Mantente constante
Si desea monitorear la tasa de retención de clientes a lo largo del tiempo, debe ceñirse a la fórmula estándar cada vez que la calcule. Idealmente, también desea utilizar el mismo período de tiempo para sus cálculos (por ejemplo, mensual o trimestralmente) para asegurarse de que sus métricas se puedan comparar.
Analizar tendencias a largo plazo
Cuando calcula la tasa de retención de clientes, es posible que tenga la tentación de centrarse en cifras a corto plazo, especialmente si fluctúan de un mes a otro. Sin embargo, es posible que estos no muestren la imagen completa. En su lugar, debería realizar un seguimiento de las tasas de retención durante varios meses o años para identificar tendencias significativas.
Conclusión
Con suerte, ahora comprende claramente cómo calcular la tasa de retención de clientes y por qué es una métrica tan importante de la que realizar un seguimiento.
Recuerde que Goldie hace que medir la retención de clientes sea lo más sencillo posible. Tiene acceso a todos los datos de las citas en un solo lugar y puede enviar recordatorios automáticos y mensajes personalizados que mantendrán a sus clientes interesados y regresando regularmente.
¡Comience a calcular su tasa de retención hoy y dé el primer paso hacia una base de clientes más leales y comprometidas!
