Errores en la gestión del salón + consejos prácticos para evitar cometerlos

Cuando estás demasiado concentrado en el funcionamiento diario de tu salón, es posible que pases por alto algunos aspectos importantes que mantienen todo en su lugar.

Esos errores pueden provocar pérdida de ingresos, malas críticas de los clientes y una reputación arruinada que puede ser difícil o imposible de solucionar.

Ciertamente no queremos eso.

Prevenir errores en lugar de afrontar las consecuencias es más fácil y mejor. Entonces, aquí hay algunos errores críticos que debes evitar como profesional de salón.

11 Errores en la gestión del salón y cómo prevenirlos

1. No estar al día con las citas

Nada dice no profesional como no estar al día con sus citas.

La gestión del tiempo es fundamental en el negocio de los salones de belleza. Los clientes esperan un servicio de primer nivel sin largas esperas. El exceso de reservas o el retraso en el cronograma pueden frustrar a los clientes, lo que genera malas críticas y pérdida de negocios.

Para asegurarse de que esto no suceda, es necesario contar con un sistema sólido.

Asegúrese de que cada servicio tenga suficiente tiempo asignado e incluya espacios intermedios entre citas para manejar retrasos imprevistos.

Considere utilizar una aplicación de programación de citas como Goldie para facilitar el proceso y evitar el exceso de reservas. Esto no sólo mantiene su agenda organizada sino que también mejora la satisfacción del cliente.

2. No dar suficiente importancia a las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes son oro en la industria de los salones de belleza. Por lo tanto, un gran error en la gestión del salón sería ignorarlos. Si su salón tiene pocas o ninguna reseña, puede disuadir a los clientes potenciales de probar sus servicios. Mucha gente confía en las reseñas a la hora de elegir un salón, por lo que la falta de opiniones puede perjudicar su negocio.

Capacite a su personal para alentar a los clientes a dejar reseñas. Ofrezca incentivos como descuentos o tratamientos de bonificación para quienes opinan por primera vez. También puedes utilizar una aplicación para gestionar revisiones y tareas diarias. Los comentarios periódicos ayudan a atraer nuevos clientes y demuestran que está comprometido con un servicio de calidad.

3. No tener presencia online

Este va un poco de la mano con el anterior. Piénsalo: si alguien se entera de tu salón en algún lugar y quiere obtener más información sobre ti, lo primero que hará será buscarte en Google o en las redes sociales. Buscarán reseñas y fotografías de tu trabajo. Sé que así encontré a mi estilista.

Si no pueden encontrar nada o muy poca información sobre su negocio, no estarán tan ansiosos por programar una cita.

Para evitar este error en la gestión del salón, cree un sitio web profesional con detalles sobre sus servicios, precios e información de contacto. Utilice las redes sociales para mostrar su trabajo e interactuar con los clientes. Por último, pero no menos importante, asegúrese de que su salón aparezca en sitios de reseñas como Yelp y Perfil de empresa de Google.

Si tiene presencia en línea, es más fácil ofrecer reservas en línea, por lo que no perderá a sus clientes frente a competidores más expertos en tecnología.

4. No utilizar tácticas de marketing para la promoción.

Marketing de boca en boca es uno de los mejores métodos de promoción que tendrá, pero para llegar allí y que la gente lo recomiende, primero debe promocionar su negocio. Un error que debes evitar como profesional de un salón es pensar que todo lo que necesitas hacer es abrir tu salón y tu calendario de citas estará lleno.

Empiece por comprender a su público objetivo y sus necesidades. Evalúe el desempeño anterior de su salón para establecer objetivos realistas a corto y largo plazo en materia de ingresos, adquisición y retención de clientes (más sobre esto a continuación). Asigne un presupuesto para los esfuerzos de marketing y asegúrese de que todos sus canales tengan información actualizada. Planifique su publicidad para el año, enfocándose en los canales que utiliza su público objetivo.

5. No centrarse en la retención de clientes

Mencioné esto brevemente en el punto anterior, pero es un aspecto del negocio de tu salón que necesita mucha atención, así que hablemos un poco de ello.

Pensar que un buen servicio por sí solo hará que los clientes regresen es un error común en la gestión de salones. Si bien estilistas talentosos y un excelente servicio al cliente son esenciales, los clientes de hoy tienen muchas opciones. Para que sigan regresando, necesitas algo más que habilidad. Necesitas ofrecer servicios personalizados, iniciar un programa de fidelización y mantenerte en contacto con tus clientes entre citas, entre otras cosas.

Tenemos una publicación de blog sobre estrategias efectivas de retención de clientes en salones de belleza, así que asegúrese de consultarla.

6. No mantenerse al día con las tendencias de la industria

Entre los errores que se deben evitar como propietario de un salón está definitivamente no mantenerse al día con las tendencias de la industria de la belleza.

Incluso un salón exitoso debe prestar atención a las tendencias de la industria. Mantenerse actualizado es fundamental, ya que ignorar las tendencias puede hacer que su salón parezca obsoleto rápidamente en comparación con la competencia.

Hay algunas maneras de hacer esto. Puede asistir a ferias comerciales y conferencias para conocer los últimos productos, técnicas y estilos o seguir a líderes y personas influyentes de la industria en las redes sociales para mantenerse informado.

Al integrar nuevas tendencias en sus servicios, mantendrá su salón atractivo y actualizado, asegurando que los clientes no busquen los últimos estilos en otra parte.

7. No crear experiencias de salón personalizadas

En el ajetreo y el bullicio de las operaciones diarias, es fácil olvidar que un salón es más que un simple lugar para cortes de cabello y tratamientos de belleza. El verdadero objetivo es hacer que los clientes se sientan increíbles consigo mismos.

Concéntrese en crear una atmósfera acogedora y brindar un excelente servicio al cliente. Personaliza la experiencia de cada cliente, prestando atención a los pequeños detalles que marcan una gran diferencia.

Para realizar un seguimiento de toda la información sobre cada uno de tus clientes, puedes utilizar una aplicación de gestión de clientes como Godie. Tome notas detalladas sobre cada cliente y cada cita para recordar detalles importantes para la próxima.

8. No utilizar eficazmente las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas

Este es un error de gestión del salón si buscas formas sencillas de aumentar tus ingresos.

Las ventas adicionales y cruzadas pueden aumentar significativamente sus ingresos, pero muchos propietarios de salones descuidan estas oportunidades o las impulsan de manera demasiado agresiva, lo que puede desanimar a los clientes.

Capacite a su personal para que reconozca cuándo un cliente podría beneficiarse de un servicio o producto exprés adicional y cómo sugerirlos de una manera que se sienta personalizada en lugar de insistente. Por ejemplo, si un cliente se va a cortar el pelo, sugiera un tratamiento de acondicionamiento profundo que complemente su tipo de cabello.

9. No realizar capacitación minorista con su personal

Otro error que debes evitar como propietario de un salón es no realizar una capacitación minorista para vender productos.

Esto puede suponer una importante fuente de ingresos para los salones, pero muchos propietarios no dan prioridad a la formación de su personal en ventas minoristas.

Para asegurarse de obtener los beneficios de este método simple, enseñe a su personal sobre los productos que vende, cómo usarlos y cómo recomendarlos a los clientes. Establezca objetivos de ventas realistas y realice un seguimiento del progreso con informes semanales. Recompense los logros para motivar a su equipo, fomentando una mentalidad centrada en el comercio minorista que beneficie a su negocio.

10. No ofrecer oportunidades de crecimiento a tu equipo

Su personal es la columna vertebral de su salón. Es necesario invertir en su desarrollo para evitar una alta rotación y un ambiente de trabajo estancado.

Puede evitar este error en la gestión del salón brindando capacitación periódica y oportunidades de crecimiento a sus empleados.

Además, es necesario crear una cultura de trabajo positiva que fomente la colaboración y el trabajo en equipo. Ofrezca incentivos por objetivos de desempeño, como bonificaciones o días de vacaciones adicionales. Un equipo motivado y capacitado mejorará los servicios de su salón y la satisfacción del cliente.

11. No gestionar adecuadamente las finanzas

Una mala gestión financiera puede provocar problemas graves, como problemas de flujo de caja y deuda. Realizar un seguimiento de los gastos y los ingresos es esencial para el éxito a largo plazo.

Cree un presupuesto detallado y revise los estados financieros periódicamente. Puede trabajar con un contador o asesor financiero para desarrollar un análisis integral plan financiero. Identifique áreas donde pueda reducir costos y aumentar los ingresos. Una gestión financiera adecuada ayuda a garantizar la rentabilidad y el crecimiento de su salón.

Si desea leer más sobre este tema, aquí tiene una publicación de blog sobre consejos financieros para propietarios de salones de belleza.

Conclusión

El éxito en la industria de los salones de belleza depende de algo más que habilidades y servicios. Evite errores comunes en la gestión de salones, manténgase actualizado con las tendencias y priorice siempre las experiencias de sus clientes. Con las estrategias adecuadas, tu salón puede brillar y hacer que los clientes regresen.